Casi un 99 por ciento de las empresas hoteleras de España tiene su propia página web de hoteles baratos y tradicionales, lo que viene a corroborar también que Internet es la principal vía de consulta y reserva de nuestros días.
Este porcentaje resultó del informe e- PYME 2009, elaborado por Fundetec, en colaboración con la Dirección General de la Pyme del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).
Gracias a este estudio que contempló un análisis exhaustivo de la cada vez más estrecha relación entre la competitividad de las empresas y las herramientas tecnológicas, se ha detectado que hoy en día casi todo el sector hotelero utiliza procesos de negocios y comercialización tecnificados, lo que es beneficioso ya que aumenta su productividad y desarrollo económico .
Además de las webs, también se han mencionado otros servicios TIC (tecnologías de la información y la comunicación) esenciales para los hoteles en este siglo XXI como son los CRS (Sistemas Centrales de Reservas), que se emplean bajo dos modalidades: los que son propiedad del establecimiento o a través de subcontratación de su uso a otras empresas proveedoras del servicio.
Aunque no esenciales, las herramientas de fidelización de clientes o CRM, las base de datos de proveedores, sistemas de contabilidad y de facturación electrónica son otros de los servicios TIC que han cambiado desde hace unos años la modalidad de trabajo y de brindar los servicios en los hoteles.
Asimismo, el informe ha incluido a otras TICs que, aunque no tan globalizadas y se utilicen de forma más minoritaria, son también parte de este presente tecnológico y constituyen el futuro: aquellas encaminadas a la gestión eficiente de consumos y de las instalaciones, como son los sistemas de control domótico y de eficiencia energética, o de control de consumos de agua y de gas, por ejemplo.
Finalmente, este trabajo e- PYME 2009 también ha destacado la importancia de la “reputación on line”, es decir, de las herramientas con las que cuentan hoy en día los hoteles y que les permiten conocer las opiniones y comentarios realizados por sus propios clientes a través de los portales y foros de opinión de viajes, alojamientos y demás servicios turísticos.
“A través de esta herramienta, el hotel puede gestionar centralizadamente la respuesta adecuada a cada uno de los comentarios realizados por los clientes, minimizando el impacto de los comentarios negativos en la imagen del hotel y poniendo en valor aquellos comentarios positivos que favorezcan su marca”, se escribió en el informe.
Fuente Hosteltur
