El sector hotelero español, ¿está preparado para el turismo 2.0?
...de las nuevas tecnologias y el poder de internet en la toma de decisiones por parte del usuario es solo una cuestion de moda. uno de los temas que han sido tratados en estas jornadas, fue el de si resulta conveniente que los sitios web corporativos o lo blogs de los hoteles, permitan que los usuarios o los visitantes del sitio realicen comentarios en ellos. si bien la mayoria de los administradores de estos sitios tiene la modalidad de “moderar dichos comentarios”, y la opcion de no publicar aquellos que consideren ofensivos, o inconvenientes, esto desde el punto de vista del usuario, se lo ve como una cierta manipulacion de la informacion. el hecho de aplicar este tipo de herramientas, deberia constituir una forma de medicion y de mejora continua y aprendizaje interno para la empresa que la implemente, y no solo tomarselo como un producto para estar a la moda o para no quedarse fuera de la competencia. hoy por hoy existe una nueva clase dominante, las de las redes sociales, en las que los usuarios tienen mas en cuenta la opinion o experiencias de otros usuarios al momento de tomar una decision de compra, mas que la propia informacion o publicidad que le pueda llegar de la marca en cuestion. lo cierto es que hay muchos hoteles que lejos de ver estas nuevas tecnologias como una buena forma de promocion y de crecimiento interno, lo viven mas como una amenaza, quiza por esto de que un cliente satisfecho se lo comenta solo a una persona, mientras que uno insatisfecho se lo trasmite a diez, ¡y es aqui en donde reside el desafio!....
