El Proyecto Anfitriones, una iniciativa incluida dentro del Plan de Turismo Español Horizonte 2020, ha sido presentado el mes pasado como una forma de atraer al turista poniendo el énfasis en la buena recepción y atención del mismo, de modo tal que el visitante “se sienta como en casa” y quiera volver desde su primer contacto en la Agencia de Viajes.

“La cultura del detalle, la dimensión emocional del servicio y la relación con el cliente constituyen atributos diferenciales que deben ser reforzados a través de actuaciones asumidas por las propias empresas, por medio de programas impulsados desde la colaboración pública y privada”, aseguró al respecto al secretario de Estado de Turismo español, Joan Mesquida.

La apuesta se hace a diferenciar la propuesta turística del país, con un servicio personalizado y ameno, de modo tal que el turista sienta la diferencia en el trato particular y distinto con respecto a otros destinos de la competencia.

De este modo, el proyecto Anfitriones del Turismo está estructurado en torno a dos ejes: la Cultura del Detalle y Destino del Detalle. En el primer punto se busca lograr una mayor Sensibilización, para ello se incluirá un nuevo modelo del Sistema de Calidad Turística Española para el profesional destinado a la mejora de la atención al cliente, el cual se ha llamado SCTE: Capital Humano.

Otro de los campos de este primer eje se destina a potenciar la Formación: un ambicioso plan formativo aspira a capacitar a más de 15.000 profesionales del sector de unos cuarenta distintos destinos; así también se implementará un sistema de Reconocimiento, que premiará los esfuerzos de las empresas y profesionales que participen de dicho proyecto.

En cuanto al segundo eje, el Destino del Detalle, se puede decir que tiene como objetivo lograr que se embellezcan y mejoren los destinos turísticos en sí mismos, de forma tal que cada uno de ellos realce su singularidad y su oferta única.

El Plan impulsa la coordinación de los agentes públicos y privados para desarrollar en conjunto políticas de rehabilitación y embellecimiento de los lugares y atractivos turísticos particulares.

Para poder guiar el trabajo y lograr este último objetivo, Turismo ha elaborado un manual de buenas prácticas, en el cual se han incluido los criterios estratégicos para embellecer los destinos: entre ellos, se incluye la premisa de identificar el espacio público, rehabilitar los cascos y monumentos históricos, peatonalizar ciertas zonas, integrar el estilo de vida local y mejorar su calidad, entre otros.

Como base se han tomado las prácticas ya llevadas adelante en cerca de treinta ciudades, como son los casos de Frigiliana (Málaga) o en la Comarca de la Vera (Cáceres).

Fuente Expreso