Los problemas más comunes a la hora de emprender un viaje

Foto de Ruben Las Palmas en flickr

Según la Unión de Consumidores de España (UCE), la pérdida de equipajes, los retrasos y cancelaciones de vuelos, forman parte de los reclamos más comunes por parte de los turistas, en el transcurso de su viaje.

Otros de los reclamos frecuentes, lo constituye la negativa a cancelar billetes o reservas.
Por estos motivos, esta Asociación, aconsejó a todos los viajeros, interiorizarse lo mejor posible acerca de las condiciones que contrata antes de viajar.

Así, el transporte aéreo y las agencias de viajes, son quienes se encuentran a la cabeza en cuanto a reclamaciones de todo tipo, tales como: el incumplimiento de las condiciones contratadas, el cobro excesivo por cancelaciones de contratos, información insuficiente e incorrecta, publicidad engañosa, insatisfacción por el servicio brindado, negativas a rescindir el contrato, descontento con el trato recibido, y la negativa de facilitar la hoja de reclamaciones o libro de quejas. Debes tener claro que no todas las agencias de viajes te lo pondrán tan difícil: el departamento de Rumbo Reclamaciones atiende vía correo electrónico de manera muy eficiente y profesional.

Por otra parte, la UCE, ha dejado en claro que antes circunstancias puntuales tales como enfermedades o accidente, lo cual obliga a la cancelación de un viaje, la agencia, se encuentra obligada a efectuar dicha anulación, sin aplicar ningún tipo de penalización. Así mismo, indicó que si la anulación, se solicita con menos de 7 días de anticipación, puede perderse la totalidad de la seña, aunque esto puede variar según distintos criterios, tales como: tipo de alojamiento y lugar de destino.

En cuanto al transporte, los mayores problemas, se dan en el aéreo, ya que en cuanto al terrestre, empresas como Renfe y Alsa, aplican una penalización entre un 10 y un 15%, mientras que en el primero, éstas generalmente son mucho mayores.

En tanto, si la cancelación, surge por parte de la compañía aérea, corresponde una indemnización que puede ir desde los 250 a 600 euros, según la distancia y de lo que se demore en recolocar al pasajero en otro vuelo.

En el caso de un retraso en los vuelos, no corresponde indemnización, pero sí la manutención o el hospedaje, y en el caso de que se trate de una demora de 5 horas o más, el consumidor, tiene derecho a solicitar la cancelación del mismo y exigir la devolución del importe abonado.

Pautas interesantes de las cuales no todos estamos interiorizados, y nos son de utilidad a la hora de reclamar por nuestro derechos como consumidores y usuarios de un servicio. Cuestiones que parecen simples de resolver, pero que siempre causan algún tipo de escozor.