La crisis ha cambiado los hábitos de los consumidores y turistas británicos: ahora viven más en el presente y planifican menos sus momentos de ocio y viajes baratos, según se desprendió de un estudio elaborado por las consultoras IMRG y eDigitalResearch.
Según se recordó en el trabajo, los británicos solían tener la costumbre de aprovechar la época de las fiestas de fin de año para planear las vacaciones del año siguiente.
Contrariamente a esta tradición, un 87 por ciento de los encuestados aseguró que no hizo tal cosa durante los últimos días del año pasado.
Lo que sí sucedió es que en las pasadas navidades los comercios y las ventas minoristas subieron, es decir, que los británicos gastaron el dinero que disponían en el momento. “Está claro que ahora la gente prefiere gastar su dinero para obtener una satisfacción instantánea, en lugar de planificar sus vacaciones de verano en la playa”, dijo David Smith, el director de operaciones de IMRG.
Es decir, que tras la crisis se puede observar un cambio en los hábitos de consumo en este país europeo. Por estas modificaciones, quedaría por delante “otro año duro para la industria del viaje“, y por tal motivo, será importante que “las empresas sepan capturar el creciente mercado de reservas on line de último minuto, con mejoras ofertas y una mejor navegabilidad“, aseguró Smith.
En este último sentido, IMRG ha advertido que la mayoría de las páginas de reservas de varias empresas turísticas “no están respondiendo a las expectativas de los consumidores” ni son lo suficientemente fluidas como para asegurar la venta.
Asimismo, muchas personas que quieren gestionar sus reservas en línea se “han visto frustradas por un pobre apoyo telefónico y por e-mail“, se afirmó desde la consultora, con lo cual se dio una pauta clara a las empresas sobre cuáles suelen ser muchas de las falencias al momento de sacar mayor rédito a Internet y a las herramientas comerciales que ofrece.
Otro punto importante desprendido de la encuesta es que uno de cada cuatro turistas del Reino Unido tiene previsto reducir su gasto en viajes este año hasta en un 50 por ciento. Y, un 48 por ciento de los potenciales viajeros también aseguró que acudiría a Internet como vía de reserva para beneficiarse con promociones o rebajas de última hora.
IMRG aseguró al respecto que este viraje de los consumidores británicos hacia la Red se potencia más: cada vez son más los que prefieren esperar a último momento para adquirir sus billetes y reservar hotel, para así ahorrar dinero, y no planificar los viajes con meses de antelación.
Por caso, sólo durante el año pasado, el número de consumidores británicos que hicieron sus reservas por Internet creció en un 12 por ciento.
Fuente Hosteltur
