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Como ya les contara en el anterior artículo, las reclamaciones por parte de los viajeros en época vacacionales, aumentan considerablemente, y éstas, están centradas en lo relacionado a hoteles y alojamientos, al transporte y a las agencias de viajes.
Puntualmente desde la Comunidad de Madrid, han elaborado una guía, con las cincuenta preguntas más frecuentes, de los consumidores en relación a sus derechos. La misma puede consultarse en el portal del Consumidor cuya dirección web, es la siguiente www.madrid.org.
Según señalan desde la Dirección General de Consumo, este tipo de consultas se duplican durante los meses comprendidos entre Junio y Agosto.
En relación a las quejas acerca del alojamiento, éstas generalmente son en torno a servicios defectuosos, como por ejemplo el mal funcionamiento de las instalaciones del mismo, o problemas generados en las reservas, sobre todo si éstas se realizan en temporada alta y por estadías inferiores a los 7 días.
En el caso de las agencias de viajes, los problemas se dan en torno a los incumplimientos de contratos, a la publicidad engañosa, cambios de itinerarios o de hoteles distintos a los que se habían pactado, cargos extras que el turista debe abonar por excursiones o paseos, que en teoría estaba incluidos en los paquetes, entre otras quejas. En el caso de la agencia de viajes Rumbo, ante cualquier incidencia podemos dirigirnos al Departamento de Reclamaciones de Rumbo.
En cuanto al transporte, las quejas se dan en torno a la pérdida o deterioro de equipaje y retrasos en los vuelos.
Por lo cual, lo que recomiendan desde la Dirección General de Consumo, es que en el caso de tener algún tipo de inconvenientes durante un viaje, realizar la queja correspondiente en la empresa donde se ha contratado el servicio, y si no se le da solución en el momento, solicitar la hoja de reclamaciones, para luego presentar la copia correspondiente en la oficina de consumo más cercana.
Una tranquilidad para el consumidor, la de saber que existen entidades que se ocupan y preocupan por sus derechos, nos toca a nosotros como usuarios de servicios, la tarea de hacer respetar los mismos.
9 de julio de 2008 a las 09:26
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21 de julio de 2008 a las 08:59
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29 de julio de 2008 a las 07:07
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