El turismo 2.0 ha traído la abundancia informativa al sector. Hay tanta, que uno se pierde, aparte de la desconfianza hacia su fidelidad a lo real: cualquiera puede inventarse un viaje inexistente y nadie protestaría por ello. ¿Hace falta poner orden? ¿Y quién lo pone? ¿Las agencias de viajes? ¿O por el contrario internet es hoy el paraíso del viajero? Edu Williams, en su blog Networks and Tourism, opina que esta abundancia es excelente para espolear a las empresas a ser más competitivas, en beneficio del cliente.
En realidad no es una dicotomía. El turismo 2.0 lo que ha hecho es mejorar la vida de los viajeros independientes, aventureros, que pueden informarse y hacer sus propias rutas sin moverse del ordenador. Los que prefieren el viaje sin imprevistos tienen ahora las agencias en internet, si lo desean, y facilidades para comparar ofertas, mejores precios y personalización.
De hecho, como ha demostrado el estudio de Amadeus, son las agencias de viajes las primeras en confiar en las redes sociales 2.0: siguen las valoraciones de hoteles y servicios de sus usuarios para aconsejar después a sus clientes. El estudio revela también que las opiniones en La Red influyen en los turistas.
Turismo 2.0 en blanco y negro
Como toda abundancia, encuentras en ella lo mejor y lo peor. Gran parte de las comunidades sociales son almacenes de fotos caseras y comentarios inocuos que uno cuelga por el placer de verse en La Red o de torturar a los amigos, como se ha hecho tradicionalmente con los vídeos de la boda.
Un exquisito pequeño porcentaje lo constituyen grandes viajeros, escritores, comunicadores o socializadores, que te quitan incluso las ganas de viajes, porque con sus crónicas, imágenes y descubrimientos ya te das por satisfecho.
Y luego está la “inteligencia colectiva”, ese ente abstracto que se está convirtiendo en el rey de Internet y que trae locas a las empresas para sacarle partido en beneficio propio. Sumar experiencias, contradecirse, complementarse, discutir… es la aportación del siglo XXI: la experiencia es lo que vale.
Es lo mejor de las redes sociales, un sistema de información abierto y flexible que crece con lo que cada miembro aporta a la red, se adapta a los cambios sociales, se transforma con nuevas aportaciones y se resiente con cada miembro que pierde. Un universo apasionante sobre el que merece la pena mantenerse informado. Puedes mantenerte al día sobre las continuas comunidades que aparecen en internet en el Blog de viajes, o en 3viajesaldia, que te habla, por ejemplo, de las redes sociales para viajar gratis.
