El sector hotelero y las redes sociales

Foto de misteroo en flickr

A mediados de Mayo, en un Encuentro organizado por la comunidad online Trivago en colaboración con AMIC Hotels, celebrado en el Hotel Horizonte en Palma de Mallorca, miembros del sector hotelero, han tenido la oportunidad de debatir junto a representantes de esta red social y profesionales del marketing hotelero, acerca del turismo 2.0 y las nuevas tecnologías de comunicación aplicadas al sector.

Ya en artículos anteriores comentábamos de que aún existe una cierta reticencia a utilizar este tipo de herramientas por parte de la mayoría de los hoteles, pero desde ya dejábamos en claro que las mismas usadas en forma correcta, pueden llegar a colaborar en mucho en la publicidad de un establecimiento, y en su crecimiento, al margen de que cada vez se consolidan más como una tendencia en alza, y quedarse al margen de ellas, puede en un futuro no tan lejano, significar quedarse fuera de la competencia.

En estas jornadas, algunos de los planeamientos y temores de los hoteleros, hacían referencia acerca de la veracidad de los comentarios vertidos en estos portales, sobre todo aquellos negativos, y en lo difícil que es determinar si realmente la persona que deja ese comentario, ha sido verdaderamente un cliente del establecimiento en cuestión, o puede llegar a tratarse de su propia competencia, en un acto por desprestigiarlos, y en lo indefensos que se ven ante este tipo de “críticas”, que pueden dañar seriamente su imagen.

Por su parte, representantes de Trivago en España, dejaron en claro, que hay ciertos indicios para darse cuenta si el comentario es realizado en forma seria y por alguien que verdaderamente ha pasado por el establecimiento, aunque esto no lo puedan garantizar al 100%.

También han invitado a los hoteles a participar ellos mismos de estas comunidades, dando respuesta a los usuarios, incluso comentaron que tienen la posibilidad de contestar ante una opinión negativa, ejerciendo así su derecho a réplica.

Otros representantes del sector hotelero, estuvieron de acuerdo en que estos portales pueden contribuir enormemente a crear una buena reputación del establecimiento, al margen de que se trata de un medio de publicidad gratuito.

Una muestra más de que el tema está causando ruido en el sector, y tarde o temprano, todos se convencerán que el turismo 2.0 ha pasado ya ha ser parte de nuestras vidas.