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Una pregunta que surge luego de analizar notas como la que comentara días atrás acerca de que sólo un 67.4% de los hoteles españoles poseen página web, y de las conclusiones surgidas de las Jornadas Universitarias sobre la aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español realizadas el 6 de Mayo en la Escuela Universitaria de Turismo del Campus de Fuenlabrada, y que fueron organizadas por la Universidad Rey Juan Carlos, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y la empresa Doc On Time.
Como ya lo comentara en el artículo anteriormente mencionado, hay aún una cierta reticencia en el sector turístico español, fundamentalmente en el hotelero, a implantar la tecnología 2.0.
La misma está dada un poco por desconocimiento del tema, por la incredulidad acerca de cómo las nuevas tecnologías e Internet pueden colaborar con el fortalecimiento de una marca, y por falta de asesoramiento profesional al respecto.
Si bien es cierto que varios hoteles (sobre todo los grandes) aplican estas nuevas tecnologías desde ya hace unos años con éxito y tratan de estar siempre a la vanguardia, el crecimiento es muy lento respecto a otros países.
La mayoría, sobre todo las empresas familiares, siguen estando reticentes y piensan que estas estrategias están destinadas sólo a los más grandes, o que esto de las nuevas tecnologías y el poder de Internet en la toma de decisiones por parte del usuario es sólo una cuestión de moda.
Uno de los temas que han sido tratados en estas jornadas, fue el de si resulta conveniente que los sitios web corporativos o lo blogs de los hoteles, permitan que los usuarios o los visitantes del sitio realicen comentarios en ellos.
Si bien la mayoría de los administradores de estos sitios tiene la modalidad de “moderar dichos comentarios”, y la opción de no publicar aquellos que consideren ofensivos, o inconvenientes, esto desde el punto de vista del usuario, se lo ve como una cierta manipulación de la información.
El hecho de aplicar este tipo de herramientas, debería constituir una forma de medición y de mejora continua y aprendizaje interno para la empresa que la implemente, y no sólo tomárselo como un producto para estar a la moda o para no quedarse fuera de la competencia.
Hoy por hoy existe una nueva clase dominante, las de las redes sociales, en las que los usuarios tienen más en cuenta la opinión o experiencias de otros usuarios al momento de tomar una decisión de compra, más que la propia información o publicidad que le pueda llegar de la marca en cuestión.
Lo cierto es que hay muchos hoteles que lejos de ver estas nuevas tecnologías como una buena forma de promoción y de crecimiento interno, lo viven más como una amenaza, quizá por esto de que un cliente satisfecho se lo comenta sólo a una persona, mientras que uno insatisfecho se lo trasmite a diez, ¡y es aquí en donde reside el desafío!.
6 de junio de 2008 a las 19:38
[...] en artículos anteriores comentábamos de que aún existe una cierta reticencia a utilizar este tipo de herramientas por parte de la mayoría de los hoteles, pero desde ya dejábamos en claro que las mismas usadas en [...]
23 de junio de 2008 a las 14:23
De esto sé bastante, y hay una estrategia que me parece injusta pero que existe, Booking.com tiene bien sujetos a los Hoteles, por que los posiciona en un ranking según la comisión que paguen, el mínimo es que si el Hotel vende una habitación a 100 Euros, Booking.com se lleva 15, y creedme, un Hostal de 20 habitaciones paga a booking 2000 Euros/mes de comisiones con el mínimo porcentaje, un hostal cuyos beneficios son pocos pero bien dependientes de este portal.
Otra estrategia es la de FORZAR al hotel a que pague más comisión si este se resiste, de forma que suprimen los buenos comentarios de los clientes HACIENDO BAJAR LA NOTA AL HOTEL, y así conseguir menos clientes que para booking.com no son nada, entonces el Hotel se ve obligado a pagar más comisión para recibir más clientes y compensar así su baja nota MANIPULADA POR BOOKING, he visto hoteles muy buenos con comentarios que no merecen, una lástima. Total, es lo que se por mi contacto directo con ellos.
24 de junio de 2008 a las 09:30
¿Tienes alguna prueba de esto? Lo digo porque la declaración que haces es bastante grave, hace algún tiempo nos comentaron algo del tema en Fitur, donde señalaban a algunas webs y redes de blogs como responsables de ciertos chantajes a los hoteleros:
http://www.dondeviajar.es/viajar/web-20-el-terror-de-los-hoteleros.html
30 de junio de 2008 a las 10:42
La prueba es de e-mails de gente hospedada que agradece el servicio del hotel y dice de haber enviado comentarios buenos al respecto que nunca aparecen, aparte de otras evidencias no demostrables.
30 de junio de 2008 a las 10:52
Lo que me preocupa de verdad son las mentiras con intención de hacerlas creíbles para los nuevos clientes, eso abunda y mucho, la gente tiene un concepto equivocado, la gente quiere pagar 50 Euros y tener una Suite, a la gente le ofreces una de tus mejores habitaciones, realmente amplias, limpias, con todos los servicios, y los clientes hablan de habitación minúscula, pocilga y todo nefasto, un comentario pésimo sobre una habitación en la que el 90 % de clientes que entran en ella salen totalmente satisfechos, lástima que se hagan 5 comentarios malos por cada 1 bueno, cuando lo más JUSTO es que hubiera 50 buenos por cada 5 malos, hablamos de una parte importante de clientes para un negocio el cuál ve manchada su reputación por un monopolio de EXTRARENTABILIDAD por la que aparte de que se esfuerzan poco por todo lo que ganan, hacen más daño que beneficio para los Hoteles.
30 de junio de 2008 a las 11:20
ah! y por si acaso, para que no se me discuta sobre la relación opiniones de clientes-reputación del Hotel:
http://www.tendencias21.net/El-rumor-influye-mas-que-los-hechos-en-la-formacion-de-una-reputacion_a1864.html
Saludos