Este es un tema que no me canso de repetir aquí en Termómetro Turístico: el futuro del turismo se jugará una de sus cartas claves en la movilidad. Tanto porque serán su mejor aliado, y aún sabiendo todo lo que en España tienen por mejorar, hay que prepararse ahora mismo para el turista del futuro.
Los móviles serán el futuro del turismo
En esta línea de pensamientos es que hoy nos referiremos a lo dicho recientemente por Javier Rodriguez Zapatero, Director General de Google España –el gigante- con motivo de la publicación de la tercera edición de su Lookinside.travel. Este se trata de un estudio sobre los hábitos de consumo del viajero español. En 2012 se ha decidido que el eje del estudio estuviera puesto en la planificación. En conversación con ABC.es Rodriguez Zapatero aseguró que el móvil será la nueva «estrella» del turismo.
Si bien hay puntos que todavía faltan ajustar en cuanto a la fidelización de los usuarios en la web, por ejemplo, que aún no hay total confianza en el comercio on line. Sin embargo, las consultas terminan derivando en compras aunque no sean vía el carrito electrónico. Es decir que en 2011, el 70% de las personas que lo abandonaron de todas formas terminaron por comprar en la tienda.
En este punto, el referente de Google en España aclaró a ABC que “la información y planificación vía online es una tendencia cada vez más consolidada en internet, sobre todo, en los viajes, uno de los sectores más maduros tanto desde el punto de vista de la industria como de los usuarios”. El estudio llevado a cabo sostuvo que 84% de los clientes planifica ya sus vacaciones en la red, hace dos años era el 74%.
Las cifras varían de acuerdo a qué tipo de compañía o producto se trate pero lo que se sabe es que el sector mueve del 30% al 50% de las compras realizadas directamente a través de internet –agregó Rodríguez Zapatero- y anuncia que seguirá creciendo.
En el caso de las webs de los hoteles, apunta, cada vez son más los internautas que compran on line. Más aún en los casos de los establecimientos que han incorporado valoraciones de usuarios anónimos, algo que genera mayor predisposición y confianza en los usuario y ayuda a mejorar la reputación y la transparencia. “Más del 80% de los usuarios revisa las valoraciones de otras personas antes de reservar una habitación de hotel”.
En esto podemos apuntalar aún más los beneficios de la informática, citando el caso que contamos sobre cómo también los hoteles pueden monitorear su reputación on line para mejorar sus servicios y crecer.
Zapatero resaltó que del estudio sobre los hábitos de los viajeros españoles resalta la fuerte irrupción del móvil como nuevo canal de comercialización, se va a convertir en un aliado clave para la industria del turismo. Las cifras hablan de 34% de que los viajeros han usado ya el móvil como fuente de información y/o compra. Los usos más comunes han sido compras o reservas de última hora, y en servicios de geolocalización. En España hay que sumarle un factor excepcional y es que se trata del país europeo con mayor penetración de móviles con conexión a internet, nada menos que 15 millones en 2011.
Un rasgo a resaltar de los usuarios españoles es que buscan menos fuentes de información pero más confiables. Esto hará, según Zapatero confió a ABC, que “en el futuro, una nueva marca online y ganar confianza va a ser mucho más complicado que ahora. Requiere además una rápida adaptación tecnológica a las nuevas formas de consumo, una de las asignaturas pendientes del sector dentro y fuera de España, para ofrecer productos y servicios a través del móvil”.
La situación económica que hoy se vive no debe ser una excusa para dejar de prestar atención al sector tecnológico, dice el especialista. Invertir en éste debe ser una de las primeras preocupaciones y ocupaciones para poder seguir siendo competitivos. “En España, las empresas que adoptan internet en su proceso productivo o en las herramientas para comercializar sus productos están demostrando que son más eficientes, que generan más empleo y que son capaces de exportar. Y esto es algo también común en el sector del turismo”, dice Javier.
El ritmo en que la tecnología se desarrolla no deja tiempo a pensar en la crisis. De hecho, “no se está frenando el proceso de adopción de nuevas tecnologías por parte de la sociedad, todo lo contrario”. Es que en la medida en que el crecimiento de usuarios siga creciendo exponencialmente (de los 2.200 millones de personas navegan en internet actualmente se espera que, en 2016, sean 5.000 millones) y lo haga gracias al móvil, quien se quede atrás o deje un poco de ventaja, ya habrá perdido.
“Por tanto, la industria turística online tiene una ventana de oportunidad mucho más corta que hasta ahora, y tiene que pensar en seguir invirtiendo y ver el momento como una oportunidad de negocio”, remata Rodríguez Zapatero.
Vía ABC / imágenes Ben Smituck y Nuon en Flickr
