Desde el nacimiento de herramientas de comunicación online, tales como los blogs, foros, facebook o twitter, cada vez más empresas, están aprovechando estos “espacios”, para captar potenciales clientes, tal como lo hace Toyota en Japón, en donde twitter se ha convertido en todo un éxito.
Cada una con una utilidad y estilo particular, se constituyeron como redes sociales en las cuales sus usuarios registrados, pueden compartir sus gustos, experiencias, intereses, e inquietudes, entre sus amigos o con toda la comunidad. Utilizando para ello, desde posteos, hasta breves mensajes de texto, y lo más interesante es poder hacerlo en tiempo real.
Una forma de comunicación tonta o sin demasiado sentido para muchos, y muy valiosa para otros tantos.
Lo cierto es que cada vez están ganando más adeptos hasta el punto de convertirse en un verdadero fenómeno.
Como ya les adelantara en el primer párrafo de este artículo, no sólo están siendo utilizadas por el común de la gente de diversos perfiles, sino que además en los últimos tiempos se sumaron a los usuarios comunes y corrientes, muchas empresas, que ven en estas “comunidades virtuales” una excelente forma para llegar a su mercado objetivo, captar potenciales interesados en sus servicios y conseguir una comunicación activa con ellos.
Tal es el caso puntual de agencias de viajes online, como por ejemplo Edreams o Atrápalo, que ya forman parte de ellas, y utilizan estos espacios, para tener una interactividad o comunicación más directa con sus potenciales usuarios, utilizando por ejemplo el envío de mensajes de texto, a teléfonos móviles o la propia plataforma de la red social en la que participan, para hacer conocer sus ofertas, lanzamiento y promociones especiales, de manera mucho más personalizada, a la vez que les sirve para potenciar el branding.
Algunas de las principales críticas a las que tienen que exponerse estas comunidades virtuales, son a las que cuestionan la privacidad, el modo y para que se utiliza la información allí publicada, a la adicción que puede llegar a provocar en determinados individuos, al aislamiento del mundo real, entre otros cuestionamientos.
Como ocurre con otras tantas herramientas tecnológicas, éstas pueden aplicarse como un simple entretenimiento o una forma de pasar el tiempo, o por el contrario, se puede aprovechar el potencial que puede tener una comunidad social, para hacer verdaderos “negocios en línea”. No por nada, grandes empresas ya las están utilizando como una poderosa herramienta de marketing y ya están dejando de ser consideradas como una moda pasajera.
