Cuando la crisis arrecia y es necesario “sacar conejos de la galera” para remontar meses difíciles y evitar “cerrar las puertas” de diferentes establecimientos o empresas relacionadas con uno de los sectores más castigados por la Crisis Financiera que se inició el año pasado y que aún no encuentra fin, valernos de las TICs y aplicarlas a la consecusión de objetivos comerciales no sólo es importante sino necesario.
Anuncio del Plan Renove
Y, afortunadamente, podemos decir que el mundo turístico, pero especialmente el hotelero, se encuentra viviendo una época de aliviada mejoría en sus procesos de negocio gracias a diferentes herramientas informáticas que permiten conocer al cliente y trabajar en pos de su satisfacción.
Pero para hablar con rigurosidad debemos citar cifras: Si vemos que el turismo generó ingresos por 41.882,6 millones de euros en España durante todo 2008, según datos del Banco de España y que el conjunto de actividades turísticas representan el 10,7% del PIB nacional, fácilmente nos damos cuenta de la importancia de este sector, que acaba siendo estratégico para la economía nacional.
Si desglosamos los componentes del Turismo en las diferentes actividades empresariales: hostelería, aerolíneas, agencias de viajes y transportes, encontramos que de todos, el grupo que mayores inversiones tecnológicas está realizando para paliar la crisis y ganar clientes es el de las Aerolíneas y el de las Agencias de Viajes, pero es el hotelero el que mejores resultados ha logrado con la inversión.
Las agencias de viajes online han supuesto una verdadera revolución en este sector, pues la venta de viajes a través de Internet alcanzó los 6.520 millones de euros en 2008, razón por la cual las Agencias han notado la importancia de las TICs y un buen sistema de gestión que permita conectar las reservas con las Aerolíneas y Hoteles.
Los hoteles de España renovas con un crédito
Estas aplicaciones, conocidas por las siglas de GDS (global distribution system) las ofrecen e implantan fabricantes muy especializados como Amadeus o Sabre.
Íñigo García-Aranda, director de marketing del fabricante especializado en turismo Amadeus, señala que “las empresas buscan, sobre todo, aquellas soluciones que les permiten mejorar el servicio al cliente, ahorrar costes y potenciar su distribución en determinados mercados”.
Una clara muestra de la preocupación y puesta en marcha por parte de las empresas y el gobierno es el Plan Renove Turismo, mediante el cual el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio puso 400 millones de euros destinados a las empresas turísticas (no sólo hoteles) para que renovasen sus infraestructuras. La dotación se acabó en un mes y un 80% de los créditos disponibles fueron pedidos por hoteles, para luego poner a disposición otros 600 millones de euros.
“El sector hotelero está empezando ahora a destinar grandes esfuerzos económicos tanto en distribución como en gestión de sus establecimientos”, afirma Íñigo García-Aranda; por lo que el empresario hotelero tendrá que pasar los próximos años atento para descubrir rápidamente lo que el cliente quiere y así poder darle el mejor servicio.
Fuente: Tic Pymes
