Ya no es novedad que quienes planean viajar hacen las consultas on line sobre los destinos que quisieran visitar, averiguan los hospedajes disponibles, y chequean precios de pasajes y demás vía internet. Esta manera de acercarse al viaje soñado se va afianzando y en este sentido los resultados de la medición del mundo digital hecha por ComScore recientemente vienen a ratificar esta metología de los usuarios.
Desde todos los dispositivos, las consutlas se multiplican
El informe sobre el consumo online de viajes en España hecho en el pasado abril de 2012 arrojó que más de 13 millones de usuarios accedieron a webs de la categoría “viajes”, lo que representa un alcance del 54 por ciento durante el mes. El sondeo se llevó a cabo a través de su herramienta comScore MMX.
Los resultados dieron que el sitio más visitado fue Priceline.com, con 2,6 millones de entradas, seguido de eDreams (1,8 millones) y de TripAdvisor Media Group (1.5 millones). En cuanto a los datos demográficos quedó claro que hay más hombres que mujeres que acceden a sitios de viajes en España. Hay que remarcar también que son las mujeres las que pasan más tiempo en ellos.
Sólo en abril de 2012 fueron 13 millones de usuarios los que se registraron en webs de viajes en España. La cifra es 5% más que el año anterior y llega a ser más de la mitad del total de la audiencia de internet en nuestro país en este mismo mes. Es decir que de los 24,640 millones de cibernautas, más de la mitad hizo consultas en sitios de viajes por algún motivo.
Números que a ningún sector relacionado al turismo debe pasársele por alto. Puesto que con esta incidencia de internet en las decisiones de los viajeros, no atender a esta emergencia de hábitos es no entender al consumidor y desatender el negocio actual.
Priceline.com, con 2,6 millones de visitantes, arrastra su tráfico desde booking.com. En lo respectivo al tiempo que permanecieron on line para realizar las diferentes consultas el informe revela que fue de 6,23 horas mensuales.
En base a este relevamiento se tuvieron otros datos importantes que pintan el panorama de los comportamientos de los españoles en cuento a consultas on line sobre viajes se refiere. Por ejemplo, un usuario varón pasa –en promedio- 28 minutos con este tipo de contenidos al mes, mientras que las mujeres, 28,5 minutos.
En contrapartida, de los hombres en su conjunto 54,6% (siete millones de usuarios) accedieron a sitios web de viajes, mientras que en las mujeres este interés decrece hasta 52,9% (seis millones de usuarias). De entre todas las personas que consultaron on line quienes más rato demoraron en su averiguación fueron los hombres de más de 55 años de edad, con algo más de 46 minutos al mes. Cuanto más jóvenes menos tiempo invirtieron es chequear las webs de viajes: 12,7 minutos para los jóvenes de entre 15 y 24 años de su mismo género.
A pesar de la crisis, el sector de viajes en internet sigue siendo dinámico y, en consecuencia, su crecimiento se mantiene marcando un futuro prometedor. En algunos aspectos hay por mejorar (aplicaciones y conexión inalámbrica entre ellos) pero no por ello la potencialidad dejará de ser un atractivo para el turismo. La industria no debe dejar de hacer el ejercicio de vigilar estos usos para estar a la saga de las costumbres, acompañando y adelantándose a estos usos.
En este sentido es que quienes no lo hagan pasarán a ser parte de ese 20% de agencias de viajes que pierden clientes en los últimos tres años por el aumento del número de compradores que deciden adquirir sus viajes vía internet. Este dato fue publicado en el II Informe de hábitos de consumo de viajes de Lastminute.com que se hizo público en Madrid a manos de su consejero delegado, Alfonso Castellano.
Entre las razones por las que cada vez más usuarios se vuelvan a las compras on line están: mejores precios, mayor comodidad, una oferta más amplia y mayor rapidez. Las agencias tradicionales siguen ganando en cuanto a que el on line sigue generando cierta desconfianza en la seguridad en el pago o la protección de datos.
La encuesta se hizo sobre 8.000 personas, compradores y no compradores a través de Internet, y entre lo relevado se llegó a la conclusión de que las agencias de viaje on line “más garantías” a los compradores que otros proveedores de ofertas turísticas. Las compras en internet han aumentado 14% respecto al año anterior.
Para el verano que se aproxima ya es 86% de los compradores online contratarán o “probablemente contratarán” sus vacaciones desde la Red. Los paquetes para vacaciones –armados por los mismos viajeros y no los cerrados- son lo más buscado mientras que apenas 18% adquiere algún producto de ocio o viajes por una vía diferente.
Las reserva de alojamientos y la compra de billetes de avión siguen siendo los productos más vendidos. Este vuelco a las agencias de viajes on line crece a la par que éstas cada vez ofrecen más servicios a los usuarios de Internet.
Vía: MarketingDirecto y Actualidad24horas / Imágenes: Current flickr y Ben Donson en Flickr
