Foto de Danner Gyde en Flickr
Spanair paga mejores comisiones a los sitios web afiliados que a las agencias de viajes, y este fue el hecho que motivó el justo enojo por parte de las mismas.
A raíz de este motivo, tuvo lugar una reunión entre Sergio Allard, director comercial de Spanair, y el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras.
“Si esta práctica es legal, que lo estamos estudiando porque no está claro, lo que es evidente es que vulnera la buena fe que debe marcar la relación entre agencia y proveedor”, asegura José Manuel Maciñerias, respecto a las comisiones sobre reservas de cerca del 4% que paga Spanair a las webs afiliadas a sus campañas de publicidad en internet.
Mientras que las agencias de viajes, reciben sólo el 1%, lo cual según Maciñeiras, es una “tomadura de pelo, ya que una web, por no hacer nada, recibe cuatro veces más retribución que una agencia que atiende al cliente, aporta garantías financieras y legales y le proporciona a la compañía más del 70% de sus ventas”.
Además del 4%, en este mes de abril, Spanair, premiará a las webs afiliadas que alcancen las 1.100 ventas, con dos billetes de avión.
Recordemos que no es el primer conflicto generado entre la compañía aérea y las agencias de viajes, ya que en enero de 2.006, las agencias de viajes, mostraron su descontento y hasta planearon demandar a Spanair y a Air Europa, porque éstas habrían aplicado un recorte en las comisiones por la venta de billetes aéreos, pasando de brindarles un 2% al 1%.
En esa oportunidad, la Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV), comentaba que la iniciativa de estas aerolíneas puede considerarse un “incumplimiento de contrato”, al no respetar la estructura retributiva pactada por ambas partes para este año y modificarla de manera “unilateral”.
De esta manera, se estimaba que las aerolíneas ahorrarían 8 millones de euros en 2006 por este recorte de la retribución al sector minorista.
En tanto en febrero de este año, Spanair se ha sumado a Iberia y Air Europa en garantizar, sin ningún recargo adicional, sus tarifas web a las agencias de viajes que utilizan el sistema de reservas Amadeus en España.
De esta forma, la aerolínea dejará de aplicar al precio final del billete el recargo de 4 euros por trayecto que venía añadiendo cuando se efectuaban reservas de sus tarifas web a través del sistema Amadeus. Spanair iguala así el precio que le ofrece al cliente final, tanto si reserva en su propio portal como si decide acudir a la agencia de viajes.
Con esta iniciativa, Spanair quiere reafirmar su compromiso para desarrollar y mantener la colaboración con las agencias de viajes, que, según el director general de la compañía, Marcus Hedblom, son “nuestros verdaderos socios estratégicos”, ya que Spanair vende el 80% de sus billetes a través de las agencias de viaje, “lo que les convierte en un elemento de gran importancia para nuestro negocio”.
Repasando un poco la historia de las relaciones entre Spanair y las agencias de viajes, podemos concluir en que la misma ha estado teñida por ciertos momentos de hostilidad, en los cuales Spanair ha tratado de conciliar en alguna oportunidad, con gestos como este último de equiparar los precios de su portal con el que puede ofrecer la agencia de viajes.
Esperemos que el conflicto actual se solucione, y se encaucen las relaciones comerciales, que le aportan beneficios tanto a una parte como a la otra. Mientras tanto esperamos las novedades al respecto.
